Benedikt Bürk

Strategie -> Design -> Implementierung | Console kann ich auch... | Training macht Spass!

Über mich...

Seit 2006 arbeite ich als ITK-Experte mit dem klaren Fokus auf UC & CC Lösungen des Herstellers Avaya.

Meine Karriere startete wahrscheinlich mit 10 Jahren, zunächst mit einem Atari 800XL und wenig später mit dem ersten selbst zusammengebauten PC.

In 2002 startete ich meine Ausbildung als Fernmeldeanlagenelektroniker bei einem kleinen Systemhaus in Nähe von München. Seit 2006 arbeite ich nun mit den Produkten und Lösungen von Avaya. Bei großen ITK Lösungen kommen auch immer verschiedene Anschaltungen von Dritthersteller hinzu. So gehören unter anderem Gebührendatenerfassung, Sprachaufzeichnung oder Monitoring ebenfalls zu meinem Lösungs- und Produkt-KnowHow.

In einer Vielzahl von Projekten mit Kunden der Fortune 500 war ich für verschiedenste Aufgaben verantwortlich - Lösungsdesign, Architektur, Implementierung, Support und Betrieb. Von 100 Mitarbeiter bis über 80.000 Teilnehmer in einem Verbund aus verschiedensten Applikationen für Telefonie, Chat, Presence und Collaboration - meine tagtägliche Welt der wunderbaren Welt der Kommunikation in Echtzeit!

Im Mai 2017 gründete ich die phone4 GmbH mit dem Fokus auf das Design, Integration und Betrieb von sicheren, stabilen und hochverfügbaren Kommunikationslösungen mit dem Spezialisierung in Unified Communication & Collaboration und Contact Center Technologien. Weiteres Steckenpferd sind kleine, effiziente und smarte Netzwerklösungen für kleine Unternehmen wie Arztpraxen, Kanzleien oder Campingplätze.

Meine Aufgaben in der Vergangenheit

  • Beratung & Design von Telekommunikationslösungen
  • Migrationsplanung und Kalkulation von "alte auf neu" TK-Lösungen
  • Koordination der verschieden internen und externen Lieferanten für die Einführung der TK-Lösungen beim Kunden
  • Technischer 1st-3rd Level Support & Programmierung von Callflows/ACD für Produkte von Avaya
  • Ausarbeitung von technischen Lösungen (Design) im Bereich UC und CC
  • Manager des Avaya Partner Programms für Channel Partner
  • Betreuung des Zertifizierungsprozesses der Technik und Vertriebes
  • Umbau der Service-Prozesse für einen Enterprise Support
  • Aufbau eines Avaya Support Teams
  • Beratung sowie Überwachung der Business Continuity Tests
  • Review von Callflows
  • Design von User Testfällen von Callflows im Contact Center
  • Testmanagement
    • Planung von Test Setups (LT, BCP, UAT)
    • Erstellung von Testfällen für DR & BCP Szenarien
    • Analyse von Last-Test Ergebnissen
    • Durchführung von UC und CC Testfällen
    • Workshops zur Erstellung von Testfällen
  • Technische Planung/Design von Sprachaufzeichnungslösungen

Kontakt

Ich freue mich über Ihre Kontaktanfrage via Telefon oder auch via LinkedIn.

Links

Avaya

Mein Lösungsfokus liegt klar auf den Produkten von Avaya.

  • Aura Session Manager
  • Aura System Manager
  • Aura Communication Manager
  • G4x0 Media Gateways
  • Aura Media Server
  • PodFX
  • Definity ECS
  • Intuity Audix LX
  • Definity Audix
  • PodFX
  • 9600 / 96x1 IP Deskphones
  • One-X Agent
  • One-X Communicator
  • IP Console
  • IP Agent
  • Equinox
  • Presence Service
  • Modular Messaging
  • Aura Messaging
  • IA770
  • Call Center Elite
  • Call Management System
    • ECHI BCMS
  • Session Border Controller for Enterprise
  • Application Enablement Service
  • Voice Portal 5
  • Integrated Response (IVR)
  • Aura Experience Portal
  • One-X Portal
Telefonie anderer Hersteller

  • Audiocodes
    • Mediant 1000
    • MP11x Gateways
  • Avaya/Tenovis
    • IP Office
    • Integral 3
    • Integral 5
  • Alcatel OmniPCX
  • Cisco UCM
  • Microsoft
    • Lync
    • Skype for Business
  • Telephony
    • freeswitch
    • FusionPBX
Netzwerk

Wer Unified Communications und Contact Center beherrschen will muss sich auch im Netzwerk auskennen.
- Routing
- Switching
- VLANs
- QoS
- 802.1x
Wissen rund um diverse Produkte von verschiedensten Herstellern wie Cisco, HP, Extreme oder Ubiquiti.

Sprachaufzeichnung

Durch verschiedene Projekte habe ich KnowHow für Call Recording Lösungen von folgenden Herstellern:

  • NICE
  • Verint
  • Cybertech
Monitoring
  • Zabbix
  • Icinga2
  • CheckMK
  • IR Prognosis
Sonstiges

Weiter beschäftige ich mich unter anderem mit verschiedensten Themen bzw. Lösungen aus der Linux und Open Source Welt:

  • Linux RHEL
    • Red Hat
    • CentOS Debian
  • Ubuntu
  • FreeBSD
  • HTTP / SQL Server
    • Apache 2.2 & 2.4
    • NGINX
    • MySQL / MariaDB
  • eMail
    • postfix
    • dovecot2
    • amavisd
    • roundcube
Zertifizierungen
  • PRINCE2:2009 – Practitioner
  • PRINCE2:2009 – Foundation
  • APSS - Avaya Aura Communication Manager and CM Messaging - Embedded
  • APIS - Avaya Aura Communication Manager and CM Messaging - Embedded
  • APDS – Contact Center
  • APDS - Unified Communications
  • ACE – IP Telephony
  • ACS – Implement: IP Telephony
  • ACS – Design: IP Telephony
  • ACS – Implement: Call Center
  • ACS – Maintain: Enterprise IPT
  • ACA – Implement: Modular Messaging
  • ACA – Design: Modular Messaging
  • ACA – Voice Service Management
  • ACA - Design: Avaya Voice Self Service
Projekte

2012 - 2016 | Schweizer Großbank

Im Rahmen eines großen IP-Telefonie Projektes werden ca. 370 Lokationen in der Schweiz von traditioneller Telefonie auf IP basierender Telefonie umgestellt. Alle Telefonie Applikationen werden/wurden hierfür zentral und (geo-)redundant zur Verfügung gestellt.

Aufgaben
- Erstellen der globalen Design und Konfigurations Standards für UC
- MS Lync Integration mit Avaya Session Manager
- Integration und Upgrade von AIR zu Experience Portal 7 in SIP Infrastruktur
- Aufbau & Erweiterung der Avaya IPT Architektur
- Erstellen von Migrations-Konzepten
- Berechnung von Ressourcen & Kapazität
- Eskalationsstelle für mittlere bis komplexe Störungen oder Störungen mit höchster Aufmerksamkeit (3rd Level Support)
- Risiko Kontrolle innerhalb des Arbeitsbereiches gemäß den gültigen Richtlinien
- Produkt Evaluation für Voice Quality, Performance und Configuration Tools
- Component Owner für die Contact Center Solution in der Bank

2011 | Schweizer Großbank
Im Rahmen eines großen IP-Telefonie Projektes werden ca. 370 Lokationen in der Schweiz von traditioneller Telefonie auf IP basierender Telefonie umgestellt. Alle Telefonie Applikationen werden/wurden hierfür zentral und (geo-)redundant zur Verfügung gestellt.

Aufgaben
- Aufnahme der Business Anforderungen
- Erstellen der System Specification Dokumentation
- Erstellen von Site Implementation Sheets
- Erstellung von Testfällen für DR & BCP Szenarien
- Erstellung des Low Level Designs
- Beratung sowie Überwachung der BCP Tests
- Review von System Dokumentation
- Erstellen des Monitoring Konzepts für den Betrieb
- Entwicklung des Datenbank Konzepts/Designs zur Dokumentation
- Technische Planung/Design der Sprachaufzeichnungsumgebung
- Testen der Nice Voice Recording Umgebung
- Review der produktiven Anlagenprogrammierung

2010 | Deutsche Großbank

Die Contact Center Applikationen für alle Business Einheiten der Bank wurden auf IPT zentralisiert und auf IP Telefonie migriert.

Aufgaben
- Beratung sowie Überwachung der Business Continuty Tests
- Review der Callflows und Abgleich der Customer Data
- Design von User Testfällen von Callflows im Contact Center
- Durchführung von Workshops zur Erstellung von Testfällen
- Testmanagement
- Planung der Test Setups
- Analyse von Last-Test Ergebnissen
- Durchführung von Testfällen im Contact Center
- Unterstützung der Business Unit ́s durch Hands-On Training während der Migration