SNMP + Avaya 9600 Deskphones

Posted on 2019-06-122019-06-12 by Benedikt Bürk

Here a quick overview about the Avaya 9600 Deskphones and the capability to get relevant technical information via SNMP.

I often hear:

How do I get the Serialnumber of my phone?
How can I get the Port/Speed Settings without guiding the user?
What is the exact firmware version on my phone?
How are the curret audio settings on the users phone?
...

Well – I can help here! You can find all current Settings on the phone without go onsite or ask the user: „press button A scroll to….“

Avaya MIB File for IP Deskphones – Location?

The MIB File for the Avaya 9600 Series are provided within the Firmwarefile. You could download the latest firmware from the official Avaya Support Page. For example here the current Link to the SIP 7.1 .x Release:

https://support.avaya.com/downloads/downloads-landing.action?product_id=P0553&product_name=9600-series-ip-deskphones&release_number=SIP%207.1.x&contentType=Solutions

Within the ZIP file there is an MIB File which can be opend by an plain texteditor like Notepad++, Sublime Text or whatever you prefer. But better is to use an MIB Browser like the one from iReasoning to get a better view and directly ask your phone.

If you have already your files deployed on the HTTP Server you could also be able to download the MIB File from there via SCP or via your browser:

Enable SNMP Settings

To enable SNMP on the phones you need to change some settings in the 46xxsettings.txt file and on the System Manager.

Here is a link to the SIP 7.1.x latest 46xxsettings.txt:

https://support.avaya.com/downloads/downloads-landing.action?product_id=P0553&product_name=9600-series-ip-deskphones&release_number=SIP%207.1.x&contentType=Solutions

Just read and change it:
#####################  SNMP SETTINGS  ######################
##
## SNMPSTRING specifies a security string that must be included in SNMP query messages
##  for the query to be processed.
##  Valid values contain 0 through 32 ASCII alphanumeric characters.
##  The default value is null ("") unless indicated otherwise below.
##  A null value results in SNMP being disabled.
##  Note: Setting this parameter via CM (for H.323) or PPM (for SIP) is more secure
##        because this file can usually be accessed and read by anyone on the network.
##        Setting the value in this file is intended primarily for configurations with
##        older versions of telephone, CM or PPM software that do not support setting
##        this value from the server.
##  This parameter is supported by:
##       J129  SIP  R1.0.0.0 (or R1.1.0.0), J169/J179 SIP R1.5.0, J100 SIP R2.0.0.0 and later, J139 SIP R3.0.0.0 and later
##       J169/J179 H.323 R6.7 and later
##       96x1 H.323 R6.0 and later
##       96x1  SIP  R6.0 and later
##       B189 H.323 R1.0 and later
##       96x0 H.323 R1.0 and later
##       96x0  SIP  R1.0 and later
##       16xx H.323 R1.0 and later
## SET SNMPSTRING mystring
##
## SNMPADD specifies a list of source IP addresses from which SNMP query messages
##  will be accepted and processed.
##  Addresses can be in dotted-decimal (IPv4), colon-hex (IPv6, if supported), or
##  DNS name format, separated by commas without any intervening spaces.
##  The list can contain up to 255 characters; the default value is null ("").
##  This parameter is supported by:
##       J129  SIP  R1.0.0.0 (or R1.1.0.0), J169/J179 SIP R1.5.0, J100 SIP R2.0.0.0 and later, J139 SIP R3.0.0.0 and later
##       J169/J179 H.323 R6.7 and later
##       96x1 H.323 R6.0 and later
##       96x1  SIP  R6.0 and later
##       B189 H.323 R1.0 and later
##       96x0 H.323 R1.0 and later
##       96x0  SIP  R1.0 and later
##       16xx H.323 R1.0 and later
## SET SNMPADD 192.168.0.22,192.168.0.23

Lets do the SNMPwalk

Now you should be able to use those credentials to do an SNMPwalk and gather the information you need. Should look like this:

# snmpwalk -Os -c public -v2c 192.168.10.125
Timeout: No Response from 192.168.10.125
[root@dev-www benedikt.buerk]# snmpwalk -Os -c public -v2c 192.168.10.125
sysDescr.0 = STRING: Avaya Phone
sysObjectID.0 = OID: org
sysUpTimeInstance = Timeticks: (4200) 0:00:42.00
sysContact.0 = STRING:
sysName.0 = STRING: AVXB4FCA5
sysLocation.0 = STRING:
sysORLastChange.0 = Timeticks: (20) 0:00:00.20
sysORID.1 = OID: snmpMPDMIBObjects.3.1.1
sysORID.2 = OID: usmMIBCompliance
sysORID.3 = OID: snmpFrameworkMIBCompliance
sysORID.4 = OID: snmpMIB
sysORID.5 = OID: tcpMIB
sysORID.6 = OID: ip
sysORID.7 = OID: udpMIB
sysORID.8 = OID: vacmBasicGroup
sysORDescr.1 = STRING: The MIB for Message Processing and Dispatching.
sysORDescr.2 = STRING: The MIB for Message Processing and Dispatching.
sysORDescr.3 = STRING: The SNMP Management Architecture MIB.
sysORDescr.4 = STRING: The MIB module for SNMPv2 entities
sysORDescr.5 = STRING: The MIB module for managing TCP implementations
sysORDescr.6 = STRING: The MIB module for managing IP and ICMP implementations
sysORDescr.7 = STRING: The MIB module for managing UDP implementations
sysORDescr.8 = STRING: View-based Access Control Model for SNMP.
sysORUpTime.1 = Timeticks: (18) 0:00:00.18
sysORUpTime.2 = Timeticks: (18) 0:00:00.18
sysORUpTime.3 = Timeticks: (18) 0:00:00.18
sysORUpTime.4 = Timeticks: (18) 0:00:00.18
sysORUpTime.5 = Timeticks: (20) 0:00:00.20
sysORUpTime.6 = Timeticks: (20) 0:00:00.20
sysORUpTime.7 = Timeticks: (20) 0:00:00.20
sysORUpTime.8 = Timeticks: (20) 0:00:00.20
ifNumber.0 = INTEGER: 2
ifIndex.1 = INTEGER: 1
ifIndex.2 = INTEGER: 2
ifDescr.1 = STRING: lo
ifDescr.2 = STRING: eth0
ifType.1 = INTEGER: 0
ifType.2 = INTEGER: other(1)
ifMtu.1 = INTEGER: 16436
ifMtu.2 = INTEGER: 1500
ifSpeed.1 = Gauge32: 1000
ifSpeed.2 = Gauge32: 1000
ifPhysAddress.1 = STRING:
ifPhysAddress.2 = STRING: b4:47:5e:b4:fc:a5
ifAdminStatus.1 = INTEGER: up(1)
ifAdminStatus.2 = INTEGER: up(1)
ifOperStatus.1 = INTEGER: up(1)
ifOperStatus.2 = INTEGER: up(1)
ifLastChange.1 = Timeticks: (0) 0:00:00.00
ifLastChange.2 = Timeticks: (0) 0:00:00.00
ifInOctets.1 = Counter32: 0
ifInOctets.2 = Counter32: 714868
ifInUcastPkts.1 = Counter32: 0
ifInUcastPkts.2 = Counter32: 784
ifInNUcastPkts.1 = Counter32: 0
ifInNUcastPkts.2 = Counter32: 0
ifInDiscards.1 = Counter32: 0
ifInDiscards.2 = Counter32: 0
ifInErrors.1 = Counter32: 0
ifInErrors.2 = Counter32: 0
ifInUnknownProtos.1 = Counter32: 0
ifInUnknownProtos.2 = Counter32: 0
ifOutOctets.1 = Counter32: 0
ifOutOctets.2 = Counter32: 15501
ifOutUcastPkts.1 = Counter32: 0
ifOutUcastPkts.2 = Counter32: 188
ifOutNUcastPkts.1 = Counter32: 0
ifOutNUcastPkts.2 = Counter32: 0
ifOutDiscards.1 = Counter32: 0
ifOutDiscards.2 = Counter32: 0
ifOutErrors.1 = Counter32: 0
ifOutErrors.2 = Counter32: 0
ifOutQLen.1 = Gauge32: 0
ifOutQLen.2 = Gauge32: 0
ifSpecific.1 = OID: zeroDotZero
ifSpecific.2 = OID: zeroDotZero
mib-2.3.1.1.1.2.1.192.168.10.1 = INTEGER: 2
mib-2.3.1.1.1.2.1.192.168.10.8 = INTEGER: 2
mib-2.3.1.1.1.2.1.192.168.10.199 = INTEGER: 2
mib-2.3.1.1.2.2.1.192.168.10.1 = Hex-STRING: FC EC DA 4A ED EB
mib-2.3.1.1.2.2.1.192.168.10.8 = Hex-STRING: 00 0C 29 8C 13 3E
mib-2.3.1.1.2.2.1.192.168.10.199 = Hex-STRING: 00 0C 29 4F FA A9
mib-2.3.1.1.3.2.1.192.168.10.1 = IpAddress: 192.168.10.1
mib-2.3.1.1.3.2.1.192.168.10.8 = IpAddress: 192.168.10.8
mib-2.3.1.1.3.2.1.192.168.10.199 = IpAddress: 192.168.10.199
ipForwarding.0 = INTEGER: notForwarding(2)
ipDefaultTTL.0 = INTEGER: 64
ipInReceives.0 = Counter32: 728
ipInHdrErrors.0 = Counter32: 0
ipInAddrErrors.0 = Counter32: 25
ipForwDatagrams.0 = Counter32: 0
ipInUnknownProtos.0 = Counter32: 0
ipInDiscards.0 = Counter32: 0
ipInDelivers.0 = Counter32: 541
ipOutRequests.0 = Counter32: 257
ipOutDiscards.0 = Counter32: 0
ipOutNoRoutes.0 = Counter32: 0
ipReasmTimeout.0 = INTEGER: 30 seconds
ipReasmReqds.0 = Counter32: 0
ipReasmOKs.0 = Counter32: 0
ipReasmFails.0 = Counter32: 0
ipFragOKs.0 = Counter32: 0
ipFragFails.0 = Counter32: 0
ipFragCreates.0 = Counter32: 0
ipAdEntAddr.127.0.0.1 = IpAddress: 127.0.0.1
ipAdEntAddr.192.168.10.125 = IpAddress: 192.168.10.125
ipAdEntIfIndex.127.0.0.1 = INTEGER: 1
ipAdEntIfIndex.192.168.10.125 = INTEGER: 2
ipAdEntNetMask.127.0.0.1 = IpAddress: 255.0.0.0
ipAdEntNetMask.192.168.10.125 = IpAddress: 255.255.255.0
ipAdEntBcastAddr.127.0.0.1 = INTEGER: 0
ipAdEntBcastAddr.192.168.10.125 = INTEGER: 1
ip.21.1.1.0.0.0.0 = IpAddress: 0.0.0.0
ip.21.1.1.192.168.10.0 = IpAddress: 192.168.10.0
ip.21.1.2.0.0.0.0 = INTEGER: 2
ip.21.1.2.192.168.10.0 = INTEGER: 2
ip.21.1.3.0.0.0.0 = INTEGER: 1
ip.21.1.3.192.168.10.0 = INTEGER: 0
ip.21.1.7.0.0.0.0 = IpAddress: 192.168.10.1
ip.21.1.7.192.168.10.0 = IpAddress: 0.0.0.0
ip.21.1.8.0.0.0.0 = INTEGER: 4
ip.21.1.8.192.168.10.0 = INTEGER: 3
ip.21.1.9.0.0.0.0 = INTEGER: 2
ip.21.1.9.192.168.10.0 = INTEGER: 2
ip.21.1.11.0.0.0.0 = IpAddress: 0.0.0.0
ip.21.1.11.192.168.10.0 = IpAddress: 255.255.255.0
ip.21.1.13.0.0.0.0 = OID: zeroDotZero
ip.21.1.13.192.168.10.0 = OID: zeroDotZero
ipNetToMediaIfIndex.2.192.168.10.1 = INTEGER: 2
ipNetToMediaIfIndex.2.192.168.10.8 = INTEGER: 2
ipNetToMediaIfIndex.2.192.168.10.199 = INTEGER: 2
ipNetToMediaPhysAddress.2.192.168.10.1 = STRING: fc:ec:da:4a:ed:eb
ipNetToMediaPhysAddress.2.192.168.10.8 = STRING: 0:c:29:8c:13:3e
ipNetToMediaPhysAddress.2.192.168.10.199 = STRING: 0:c:29:4f:fa:a9
ipNetToMediaNetAddress.2.192.168.10.1 = IpAddress: 192.168.10.1
ipNetToMediaNetAddress.2.192.168.10.8 = IpAddress: 192.168.10.8
ipNetToMediaNetAddress.2.192.168.10.199 = IpAddress: 192.168.10.199
ipNetToMediaType.2.192.168.10.1 = INTEGER: dynamic(3)
ipNetToMediaType.2.192.168.10.8 = INTEGER: dynamic(3)
ipNetToMediaType.2.192.168.10.199 = INTEGER: dynamic(3)
ipRoutingDiscards.0 = Counter32: 0
ipCidrRouteDest.0.0.0.0.0.0.0.0.0.192.168.10.1 = IpAddress: 0.0.0.0
ipCidrRouteDest.192.168.10.0.0.255.255.255.0.0.0.0.0 = IpAddress: 192.168.10.0
ipCidrRouteMask.0.0.0.0.0.0.0.0.0.192.168.10.1 = IpAddress: 0.0.0.0
ipCidrRouteMask.192.168.10.0.0.255.255.255.0.0.0.0.0 = IpAddress: 0.255.255.255
ipCidrRouteTos.0.0.0.0.0.0.0.0.0.192.168.10.1 = INTEGER: 0
ipCidrRouteTos.192.168.10.0.0.255.255.255.0.0.0.0.0 = INTEGER: 0
ipCidrRouteNextHop.0.0.0.0.0.0.0.0.0.192.168.10.1 = IpAddress: 192.168.10.1
ipCidrRouteNextHop.192.168.10.0.0.255.255.255.0.0.0.0.0 = IpAddress: 0.0.0.0
ipCidrRouteIfIndex.0.0.0.0.0.0.0.0.0.192.168.10.1 = INTEGER: 2
ipCidrRouteIfIndex.192.168.10.0.0.255.255.255.0.0.0.0.0 = INTEGER: 2
ipCidrRouteType.0.0.0.0.0.0.0.0.0.192.168.10.1 = INTEGER: remote(4)
ipCidrRouteType.192.168.10.0.0.255.255.255.0.0.0.0.0 = INTEGER: local(3)
ipCidrRouteProto.0.0.0.0.0.0.0.0.0.192.168.10.1 = INTEGER: local(2)
ipCidrRouteProto.192.168.10.0.0.255.255.255.0.0.0.0.0 = INTEGER: local(2)
ipCidrRouteInfo.0.0.0.0.0.0.0.0.0.192.168.10.1 = OID: zeroDotZero
ipCidrRouteInfo.192.168.10.0.0.255.255.255.0.0.0.0.0 = OID: zeroDotZero
ipCidrRouteNextHopAS.0.0.0.0.0.0.0.0.0.192.168.10.1 = INTEGER: 0
ipCidrRouteNextHopAS.192.168.10.0.0.255.255.255.0.0.0.0.0 = INTEGER: 0
ipCidrRouteMetric1.0.0.0.0.0.0.0.0.0.192.168.10.1 = INTEGER: 0
ipCidrRouteMetric1.192.168.10.0.0.255.255.255.0.0.0.0.0 = INTEGER: 202
ipCidrRouteMetric2.0.0.0.0.0.0.0.0.0.192.168.10.1 = INTEGER: -1
ipCidrRouteMetric2.192.168.10.0.0.255.255.255.0.0.0.0.0 = INTEGER: -1
ipCidrRouteMetric3.0.0.0.0.0.0.0.0.0.192.168.10.1 = INTEGER: -1
ipCidrRouteMetric3.192.168.10.0.0.255.255.255.0.0.0.0.0 = INTEGER: -1
ipCidrRouteMetric4.0.0.0.0.0.0.0.0.0.192.168.10.1 = INTEGER: -1
ipCidrRouteMetric4.192.168.10.0.0.255.255.255.0.0.0.0.0 = INTEGER: -1
ipCidrRouteMetric5.0.0.0.0.0.0.0.0.0.192.168.10.1 = INTEGER: -1
ipCidrRouteMetric5.192.168.10.0.0.255.255.255.0.0.0.0.0 = INTEGER: -1
ipCidrRouteStatus.0.0.0.0.0.0.0.0.0.192.168.10.1 = INTEGER: active(1)
ipCidrRouteStatus.192.168.10.0.0.255.255.255.0.0.0.0.0 = INTEGER: active(1)
inetCidrRouteNumber.0 = Gauge32: 2
inetCidrRouteIfIndex.ipv4."0.0.0.0".0.2.0.0.ipv4."192.168.10.1" = INTEGER: 2
inetCidrRouteIfIndex.ipv4."192.168.10.0".24.1.2.ipv4."0.0.0.0" = INTEGER: 2
inetCidrRouteType.ipv4."0.0.0.0".0.2.0.0.ipv4."192.168.10.1" = INTEGER: remote(4)
inetCidrRouteType.ipv4."192.168.10.0".24.1.2.ipv4."0.0.0.0" = INTEGER: local(3)
inetCidrRouteProto.ipv4."0.0.0.0".0.2.0.0.ipv4."192.168.10.1" = INTEGER: local(2)
inetCidrRouteProto.ipv4."192.168.10.0".24.1.2.ipv4."0.0.0.0" = INTEGER: local(2)
inetCidrRouteAge.ipv4."0.0.0.0".0.2.0.0.ipv4."192.168.10.1" = Gauge32: 0
inetCidrRouteAge.ipv4."192.168.10.0".24.1.2.ipv4."0.0.0.0" = Gauge32: 0
inetCidrRouteNextHopAS.ipv4."0.0.0.0".0.2.0.0.ipv4."192.168.10.1" = Gauge32: 0
inetCidrRouteNextHopAS.ipv4."192.168.10.0".24.1.2.ipv4."0.0.0.0" = Gauge32: 0
inetCidrRouteMetric1.ipv4."0.0.0.0".0.2.0.0.ipv4."192.168.10.1" = INTEGER: 0
inetCidrRouteMetric1.ipv4."192.168.10.0".24.1.2.ipv4."0.0.0.0" = INTEGER: 202
inetCidrRouteMetric2.ipv4."0.0.0.0".0.2.0.0.ipv4."192.168.10.1" = INTEGER: -1
inetCidrRouteMetric2.ipv4."192.168.10.0".24.1.2.ipv4."0.0.0.0" = INTEGER: -1
inetCidrRouteMetric3.ipv4."0.0.0.0".0.2.0.0.ipv4."192.168.10.1" = INTEGER: -1
inetCidrRouteMetric3.ipv4."192.168.10.0".24.1.2.ipv4."0.0.0.0" = INTEGER: -1
inetCidrRouteMetric4.ipv4."0.0.0.0".0.2.0.0.ipv4."192.168.10.1" = INTEGER: -1
inetCidrRouteMetric4.ipv4."192.168.10.0".24.1.2.ipv4."0.0.0.0" = INTEGER: -1
inetCidrRouteMetric5.ipv4."0.0.0.0".0.2.0.0.ipv4."192.168.10.1" = INTEGER: -1
inetCidrRouteMetric5.ipv4."192.168.10.0".24.1.2.ipv4."0.0.0.0" = INTEGER: -1
inetCidrRouteStatus.ipv4."0.0.0.0".0.2.0.0.ipv4."192.168.10.1" = INTEGER: active(1)
inetCidrRouteStatus.ipv4."192.168.10.0".24.1.2.ipv4."0.0.0.0" = INTEGER: active(1)
ipSystemStatsInReceives.ipv4 = Counter32: 568
ipSystemStatsHCInReceives.ipv4 = Counter64: 568
ipSystemStatsInHdrErrors.ipv4 = Counter32: 0
ipSystemStatsInNoRoutes.ipv4 = Counter32: 0
ipSystemStatsInAddrErrors.ipv4 = Counter32: 25
ipSystemStatsInUnknownProtos.ipv4 = Counter32: 0
ipSystemStatsInTruncatedPkts.ipv4 = Counter32: 0
ipSystemStatsInForwDatagrams.ipv4 = Counter32: 0
ipSystemStatsHCInForwDatagrams.ipv4 = Counter64: 0
ipSystemStatsReasmReqds.ipv4 = Counter32: 0
ipSystemStatsReasmOKs.ipv4 = Counter32: 0
ipSystemStatsReasmFails.ipv4 = Counter32: 0
ipSystemStatsInDiscards.ipv4 = Counter32: 0
ipSystemStatsInDelivers.ipv4 = Counter32: 447
ipSystemStatsHCInDelivers.ipv4 = Counter64: 447
ipSystemStatsOutRequests.ipv4 = Counter32: 170
ipSystemStatsHCOutRequests.ipv4 = Counter64: 170
ipSystemStatsOutNoRoutes.ipv4 = Counter32: 0
ipSystemStatsOutForwDatagrams.ipv4 = Counter32: 0
ipSystemStatsHCOutForwDatagrams.ipv4 = Counter64: 0
ipSystemStatsOutDiscards.ipv4 = Counter32: 0
ipSystemStatsOutFragReqds.ipv4 = Counter32: 0
ipSystemStatsOutFragOKs.ipv4 = Counter32: 0
ipSystemStatsOutFragFails.ipv4 = Counter32: 0
ipSystemStatsOutFragCreates.ipv4 = Counter32: 0
ipSystemStatsOutTransmits.ipv4 = Counter32: 170
ipSystemStatsHCOutTransmits.ipv4 = Counter64: 170
ipSystemStatsInMcastPkts.ipv4 = Counter32: 0
ipSystemStatsHCInMcastPkts.ipv4 = Counter64: 0
ipSystemStatsOutMcastPkts.ipv4 = Counter32: 0
ipSystemStatsHCOutMcastPkts.ipv4 = Counter64: 0
ipSystemStatsInBcastPkts.ipv4 = Counter32: 5
ipSystemStatsHCInBcastPkts.ipv4 = Counter64: 5
ipSystemStatsOutBcastPkts.ipv4 = Counter32: 0
ipSystemStatsHCOutBcastPkts.ipv4 = Counter64: 0
ipSystemStatsDiscontinuityTime.ipv4 = Timeticks: (0) 0:00:00.00
ipSystemStatsRefreshRate.ipv4 = Gauge32: 60000 milli-seconds
ipIfStatsTableLastChange.0 = Timeticks: (0) 0:00:00.00
ipAddressSpinLock.0 = INTEGER: 1016799560
ipAddressIfIndex.ipv4."127.0.0.1" = INTEGER: 1
ipAddressIfIndex.ipv4."192.168.10.125" = INTEGER: 2
ipAddressIfIndex.ipv4."192.168.10.255" = INTEGER: 2
ipAddressType.ipv4."127.0.0.1" = INTEGER: unicast(1)
ipAddressType.ipv4."192.168.10.125" = INTEGER: unicast(1)
ipAddressType.ipv4."192.168.10.255" = INTEGER: broadcast(3)
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tcpConnRemPort.192.168.10.125.27191.192.168.10.199.443 = INTEGER: 443
tcpInErrs.0 = Counter32: 0
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hrStorageType.10 = OID: hrStorageVirtualMemory
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hrStorageDescr.6 = STRING: Memory buffers
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hrDeviceDescr.768 = STRING:
hrDeviceDescr.1025 = STRING: network interface lo
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hrDeviceDescr.3072 = STRING: Guessing that there's a floating point co-processor
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hrDeviceID.3072 = OID: zeroDotZero
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Lets have a look the GUI:

Avaya 9611 SNMP Browser View

Ah – you see here for example the MAC address. Now you could give them to NetOps to find the Switch where the phone is connected to. And search for other parameters like AGC etc…

Okay – long article but setting Avaya SNMP is really done in minutes.

…Make Telephony Great Again

Toll Fraud – Was ist das?

Posted on 2019-04-052019-04-04 by Benedikt Bürk

„Toll Fraud“ ist die unbefugte Nutzung Ihres Telekommunikationssystems durch eine unbefugte Partei (z.B. eine Person, die kein Angestellter, Vertreter, Subunternehmer ist oder nicht im Namen Ihres Unternehmens arbeitet). Oder kurz:

Der Missbrauch des Systems durch Fremde

Zu beachten gilt es das „Toll Fraud“ nicht auf die leichte Schulter genommen werden sollte. Im Falle des Missbrauchs können Fremde sehr hohe Kosten für beispielsweise Auslandsgespräche verursachen.

Das lässt sich verhindern – Sprechen Sie uns an!

Warum sollte ich auf Unified Communication setzen – Teil 2

Posted on 2019-03-112019-03-15 by Benedikt Bürk

Im ersten Teil haben wir kurz umrissen welche Auswirkung der Einsatz von Unfied Communication auf Ihre Gemeinkosten hat. Ein weitere Punkt welcher UC mit sich bringt ist die Reduzierung von Kosten bei den Geschäftsreisen. Moderne Tools zur Kollaboration erlauben es nicht nur via Video und Sprache sich auszutauschen sondern es können ganze Präsentationen über die Ferne gehalten werden. Nebenbei wird vielleicht auch noch das Meeting aufgezeichnet und kann später zeitsouverän abgespielt werden.

Der Flug Frankfurt München und zurück kostet 250 Euro + 30 € Parkgebühr + 4 Nächte im Hotel für 130 € pro Nacht. Schon kostet eine Woche München 800 €.

Dazu kommen noch die Kosten wie Verpflegungsmehraufwendungen sowie die Zeit die der Mitarbeiter unproduktiv im Flieger sitzt.

Warum sollte ich auf Unified Communication setzen – Teil 1

Posted on 2019-03-042019-03-01 by Benedikt Bürk

Es geht gerade wieder durch die Medien: Heimarbeitsplätze oder auch Remote Worker. Aber nicht nur in den Medien und in der Politk wird gerade die Vorteile (und Nachteile) diskutiert. Auch in den Unternehmen wird zunehmend auf die Arbeit von Zuhause gesetzt.

Geld sparen mit UC?

Angenommen Sie besitzen ein Büro von 1.000 Quadratmeter und zahlen pro Quadratmeter und Jahr 150 Euro. Was wäre wenn Sie in der Lage wären, die Fläche um 20% zu reduzieren und das indem Sie es Ihren Mitarbeiter ermöglichen von Zuhause zu arbeiten?

1.000 qm x 20% x € 150 = € 30.000

Aber nicht nur das Sie sich 30.000 Euro sparen könnten – hier ein paar weitere Stichpunkte:

Fahrkosten des Arbeitsweges
Gesteigerte Mitarbeiterproduktivität
sinkende Energiekosten
Bereitstellung von Parkplätzen
Versorgungseinrichtung (Teeküchen, Kanine, etc)

Fazit – Reduzieren Sie Kosten!

Sie bekommen eine Idee was man alles machen könnte, hätten Sie die Möglichkeit Heimarbeitsplätze einzubinden?

Dann nehmen Sie mit uns doch Kontakt auf: Telefon: +49 6172 981838-0 oder via eMail info@phone4.de

Wir helfen Ihnen gerne bei der Konzeptionierung und Umsetzung einer Lösung!

SNOM D735 Firmware Update | Beta v10

Posted on 2019-01-182019-01-18 by Benedikt Bürk

Wir haben uns die SNOM D735 SIP Telefone besorgt.

Vielleicht sind wir blind – es gibt nur die v10 BETA für die Telefone? Nunja – wir sind ja manchmal experimentierfreudig.

Um es nicht zu kompliziert zu machen laden wir einfach direkt von SNOM die Firmware herunter. Sonst müssten wir jetzt die Firmware runterladen und dann wieder auf einen internen Webserver hochladen.

Linke Seite auf „Software Update“ klicken und dann die URL von der Firmware eingeben. Unter http://wiki.snom.com/Firmware/V10/Beta holen wir uns den Link zur Firmware für unser SNOM D735 Telefon – kopieren den Link in die Maske des Telefons und bestätigen das ganze mit „Load“.

Läuft…

ASBCE – Avaya Session Border Controller for Enterprise

Posted on 2019-01-022018-12-28 by Benedikt Bürk

Heute möchten wir kurz den ASBCE (Avaya Session Border Controller for Enterprise) von Avaya vorstellen – er ist der einzige vollumfänglich getestete SBC für Avaya-Kommunikationslösungen. Er stellt sichere IP-Telefonie, SIP-Trunks, Videokonferenzen, Cloud-basierte Kommunikation, Instant Messaging und Tools für die Zusammenarbeit bereit. Die Architektur des ASBCEs skaliert sehr gut von kleinen bis sehr große Unternehmen.

Übersicht von möglichen Anbindungen am ASBCE

Dabei werden alle Protokolle unterstützt die für den Funktion der verschiedensten UC Clients benötigt werden sowie selbstverständlich das Trunking zum SIP Provider oder zur Vernetzung von Standorten.

Die Installation bietet verschiedenste Möglichkeiten:

Hardware oder VMware?
Single Server oder Multi Server?
High-Availability (HA) oder Non-HA?
SBC Kaskadierung?

Diese Möglichkeiten zahlen ein um die verschiedensten Architekturen und Anforderungen abzubilden für die sichere Anbindung von UC-Endgeräten und Verbindung von Mitarbeiter und Kunden.

Security first

Das wohl wichtigste Merkmal eines jeden Session Border Controllers ist die Sicherheit auf Anwendungsebene, die sich via dem EMS (Element Management System) intuitiv und einfach zu verwalten ist. So lassen sich diverse Einstellungen, wie TLS Profile, DoS Parameter und weitere Härtungseinstellungen tätigen welche die Sicherheit der Anwendungen erhöhen.

Avaya Security Strategie

Um Angriffe und Sicherheitsverletzungen zu verhindern, verwendet Avaya beim SBCE die mehrschichtige Strategie:

Secure by design
Secure by default
Secure communications

Secure by Design umfasst eine sichere Bereitstellungsstrategie, die das Management der Lösung von der Anwendung trennt und so die Gestaltung von verschiedenen Sicherheitszonen ermöglicht:

Management-Netzwerk
Nicht vertrauenswürdiges öffentliches Netzwerk
Vertrauenswürdiges Unternehmensnetzwerk

Die Zonen sind wie dedizierte Netzwerke für bestimmte Funktionen oder Dienste definiert. Dadurch ist es einfach möglich dedizierte Interfaces für bestimmte Anwendungen zu verwenden.

Mit Secure by default kommt der Session Border Controller mit einem standardmäßig gehärtetem Linux-Betriebssystem mit inhärenten Sicherheitsfunktionen. Dieses gehärtete Betriebssystem bietet nur die Funktionen, die zur Unterstützung der Kernapplikationenen erforderlich sind und um die geschäftskritische Anwendungen zur Anrufverarbeitung zu sichern und zu vor Gebührenbetrug und anderen bösartigen Angriffen zu schützen.

Secure Communications – Die Kommunikation kann durch Verschlüsselung der Signalisierung und der Medien mit TLS/SRTP gesichert werden. Weiter kann auch zur Zutrittskontrolle verschiedene Kriterien wie Quell-Subnetz, User-Agent oder URI-Gruppen eingerichtet werden.

Unser Angebot

Wir helfen Ihnen bei Design, Implementierung sowie Fehlersuche rund um den Avaya Session Border Controller for Enterprise. Kontaktieren Sie uns!

Kopfgeld – IT und Telekommunikations Spezialisten

Posted on 2018-09-172018-09-17 by Benedikt Bürk

Klingt komisch aber wir setzen ab heute ein „Kopfgeld“ von € 1.000 für neue und lebendige Mitarbeiter aus!

Du kennst sicher Freunde oder Bekannte aus deinem privaten oder beruflichen Umfeld, die nicht wirklich begeistert von ihrer jetzigen Tätigkeit sind und wieder richtig Gas geben möchten und Ihre Leistung entsprechend entlohnt haben möchten?

Wir suchen ausdrücklich keine fertigen Super-IT-Spezialisten mit Super-Experten-Wissen in Avaya Aura Lösungen/Produkten mit 100.000 Teilnehmer!

Wir denken das man in der IT alles lernen kann, wenn man will!

Wenn du jemanden kennst, auf den das passt, der hier vor Ort in Bad Homburg v.d.Höhe unser Team und Unternehmen bereichern möchte, dann gib ihm doch bitte den Tipp unter bewerbung@phone4.de seine Kurzbewerbung einzureichen.

Als Dankeschön erhältst du von uns € 1.000 „Kopfgeld“, wenn dein Kontakt nach der Probezeit (6 Monate) übernommen wird. Hierzu muss er lediglich (ganz offline) deinen Namen nennen, wenn wir ihn fragen, wie er auf uns aufmerksam geworden ist.

Der Mehrwert von UC Monitoring – Videokonferenz

Posted on 2018-09-062018-09-06 by Benedikt Bürk

Monitoring? Was ist der Mehrwert von UC Monitoring für mein Unternehmen?

Die Komplexität von Netzwerken und deren Applikationen aus den Bereichen von Unified Communications, Collaboration und Contact Center nehmen stetig zu. Die Zeiten der voneinander getrennten Netze für Telefonie und Computer sind vorbei und damit ergeben sich hohe Anforderungen an das Netzwerk im Bezug auf Stabilität, Performance und Sicherheit.
An die Telefonie im Unternehmen hat eine jeder Mitarbeiter eine sehr hohe Erwartungshaltung. Die Kommunikation über das Telefon (und dazu zählt auch Videotelefonie) ist das einzige Medium in welchen wir in Echtzeit Informationen zwischen Menschen – zwischen Mitarbeiter, Kunden und Lieferanten übertragen.

Wenn Ihre Telefonie ausfällt oder „nur“ gestört ist, verliert Ihr Unternehmen Umsatz, Glaubwürdigkeit und Produktivität.

Genau hier zeigt sich der Mehrwert von UC Monitoring!

Es reicht heute nicht mehr aus, nur zu wissen, ob Ihr System einen Wählton hat. Sie müssen wissen, dass Ihre komplette Kommunikationsinfrastruktur funktioniert! Und das beinhaltet alle Anwendungen von Unified Communication in Ihrem Unternehmen und betrifft Voice, Video, eMail, Content/Screensharing, Chat, Call Center, Fax, CRM/ERP Integrationen und Social Media Anbindung.

Probleme kann man haben…

Wir möchten Ihnen hier gerne eine Geschichte über ein großes Unternehmen teilen, in welchem der Vorstand sich regelmässig via Videokonferenz zu Besprechungen trifft. Der Vorstand eines sehr großen Unternehmens ist in verschiedenen Städten in Europa verteilt und es wurden extra dafür eigene Video-Boardrooms in den einzelnen Lokationen eingerichtet.
Nur leider gibt es immer wieder Probleme. Die Videoqualität lässt häufiger zu wünschen übrig und die Lösung verliert regelmäßig seine SIP Registrierung und macht Anrufe unmöglich. Deshalb sind jetzt zweimal die Woche vier Servicetechniker im Einsatz und prüfen kurz vor den Besprechungen das System und führen Testanrufe durch.

…muss man aber nicht!

Nach der Einführung von einer Monitoringlösung welche speziell auf die Anforderungen von Unified Communication ausgerichtet ist, hat sich der Aufwand für den IT-Support auf fünf Minuten im Monat reduziert und der Vorstand verwendet viel mehr das Videosystem.
Warum? Jetzt gibt es einen Report welche die Sprach- und Videoqualität des gesamten Unternehmens in ganz Europa erfasst, entsprechend bei schlechten Verbindungen alarmiert und weiter wird geprüft ob das Videosystem noch registriert ist. Alles automatisch!

Der Mehrwert von UC Monitoring für den IT-Leiter ist:

4 Mitarbeiter * 30 Minuten * 2 Konferenzen/Woche * 50 Wochen

…und jetzt ist der Vorstand glücklich, die IT entlastet und das „teure“ Videosystem kann endlich zeigen was es einspart im Vergleich zu Reisekosten!

Möchten Sie auch Zeit & Geld sparen und dabei die Produktiviät des Unternehmens erhöhen? Dann nehmen Sie am besten mit uns Kontakt auf! Wir helfen Ihnen hier gerne zu den Themen, Lösungen und Produkten von MS Skype for Business, Avaya Aura und Cisco UCM.

Zertifikatsinhalt eines CSRs prüfen

Posted on 2018-08-302018-11-18 by Benedikt Bürk

Du willst einen CSR bevor du ihn verschickst nochmal prüfen? Am besten geht das auf der Konsole wie folgt:

openssl req -in DeinCSR.csr -noout -text

Telefonanlagen – Move Add Change – Serviceleistung

Posted on 2018-05-222018-05-22 by Benedikt Bürk

Auf Telefonanlagen müssen genauso wie auf Serversystemen Benutzer gepflegt und Einstellungen geändert werden um einen optimalen Betrieb zu gewährleisten. Hier unterstützen wir Sie mit unserem „Move Add Change“-KnowHow:

Namensänderungen von Teilnehmer
Nebenstellen oder Voicemailboxen hinzufügen oder ändern
Berechtigungen von Benutzer anpassen
Funktionstasten programmieren
Änderungen von VDN und Vektoren (Call Flows)
Contact Center Berichte erstellen oder ändern (Reporting)
und vieles mehr…

Die Vorteile unseres Move Add Change – Angebots

Erhöhte Produktivität Ihrer eigenen Resourcen
Ihr technisches Personal kann sich auf andere Aufgaben fokusieren
Trainings- und Weiterbildungskosten für eigene Mitarbeiter können entfallen
Wir garantieren die Ausführung der MACs innerhalb von SLAs
Sie können Ihren bestehenden Servicepartner behalten

Anforderungen

Remote Zugang via VPN, RDP, etc.
Ausreichende Benutzer-Rechte welche für die Durchführung notwendig sind

Zusammen mit unseren Partnerunternehmen unterstützten nahezu alle gängigen Telefonanlagen der führenden Hersteller!

Kontaktieren Sie uns unverbindlich für ein Angebot mit Top Konditionen und unserer 24 Stunden Ausführungsgarantie (bei bestehenden MAC-Serviceverträgen)!